【课程大纲】

管理型店长--"超级明星"到"组织效能"的蜕变
一、角色定位：销售型转变为管理型店长
【解决的核心问题】
 屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责
1. 店长如何实现由"超级明星"到"组织效能"的蜕变？
2. 店面"灵魂"人物店长的"八大"角色
⑴管理沟通者⑵士气激励者⑶员工培训者
⑷目标实现者⑸标准督导者⑹经营分析者
【案例分析】联想集团电脑连锁专卖店店长岗位分析
二、管理沟通提升团队效能
【解决的核心问题】
 掌握两大管理沟通方法，减少内耗，提升效率
 掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动
1. 管理沟通的总的原则
2. 沟通中80%的矛盾来自误解
3. 管理沟通的两大方法：
（1) 沟通四解法
（2) 同理心沟通
4. 沟通激励的7把小飞刀
【案例分析】如何化解上下矛盾
【情景演练】沟通激励情景演练
三、团队激励的快乐工作法
【解决的核心问题】
 如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？
 解决员工重复工作自然卷怠的问题
 如何让员工自动自发的快乐工作
1. 店面团队的常见问题与解决方法
问题：⑴人才流失忠诚度低  ⑵投入打折归属感差
 ⑶重复工作自然倦怠  ⑷缺乏使命利益最大
方法：⑴人员流失的四大重要的指标？⑵减少流失率的方法？
⑶激发归属感12个工具：让边缘化的员工 "回心转意"⑷快乐工作法
2. 快乐工作法1--快乐规划
（1) 团队结构：如何设置"能量成员"激发团队活力？
（2) 人才取向：如何选择有意愿并与企业发展阶段相匹配的店员？
3. 快乐工作法2--快乐招聘
（1) 适合的才是最好，适合的指标是什么？
（2) 人才是吸引来的，如何营销人才？
（3) 如何让店员珍惜机会的感觉？
（4) 入职面谈，如何让店员人过门"心"过门？
4. 快乐工作法3--快乐执行
（1) "竞争氛围"如何设置？：让店员你追我赶，人人挣当"英雄"！
（2) 企业文化落地到店铺的不二法门是什么？
（3) 如何让"重复"的工作"不重复"，快乐执行？
（4) 如何设计工作内容、工作方式的不重复？
【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
四、人才复制的模式与方法
【解决的核心问题】
 如何解决连锁企业扩张过程中人才缺失的问题？
 如何从组织和训练上实现自我造血和快速复制？
1. 组织：复合式组织设计形成人才蓄水池
2. 店员不同成长阶段的特点及领导方法
3. 辅导：⑴OJT辅导四步骤  ⑵问题员工辅导
4. 训练：⑴突破公众表达心理恐惧的四要领  ⑵鱼缸式训练法
【情景演练】情景演练辅导与训练的方法
五、明确行动的目标管理
【解决的核心问题】
 如何科学的设定目标和落地执行？
 如何增强店员自动自发的行动力？
 工具表单应用
1. 设定目标的SMART系统应用
2. 销售目标的执行与管理
（1) 销售目标管理流程：目标、分配、指导、激励、达成
（2) 目标时间分解法、人员分解法、客户分解法
（3) 如何增强店员的行动力
（4) 目标执行过程的双向反馈
3. 服务目标实施与激励
（1) 店铺之间评比
（2) 店铺内部评比
（3) 神秘客人项目的操作流程
4. 工具应用：店面月、周计划与工作日志表单制作与应用
【方法工具】月计划、周计划、工作日志执行表单
六、高效执行的标准化管理
【解决的核心问题】
 如何提升员工的执行力？掌握一套复制的工具
 店面业绩不稳定，如何从系统上解决业绩的持续性？
 店铺管理的标准不规范：执行的没标准，标准的没执行，如何标准？
1. 如何解决连锁店面复制的走样的问题？
2. 连锁店面标准化管理的三大要素？
3. 连锁经营和店面标准化的内容？
4. 用一流的流程来武装三流的员工
5. 店长的标准化管理持续推动业绩增长
（1) 门店日营业流程要点？
（2) 店长每周、每月的工作要点？
（3) 早会是推进销售目标的关键
（4) 早会流程内容设计与激励要点
【管理案例】麦当劳快速复制与高效执行的秘密
【管理分析】创维、联想、松下电工连锁店面标准化运营流程分析

【课程价值点】

店长如何实现由"超级明星"到"组织效能"的蜕变？
掌握沟通激励技巧，激发员工潜力，增强行动
如何减少流失率，提升归属感与忠诚度？
店员重复工作自然卷怠，如何有效激励？
解决人才缺失，实现自我造血和快速复制？
店面执行的没标准，标准的没执行，如何标准化？

【课程对象】

店长、储备店长等

【课程时长】

6H